Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio makuyen.cl y la compra de productos, cursos y recursos ofrecidos por Makuyen EIRL, RUT 77.452.296-4, con domicilio en Santiago, Chile.
Al navegar por este sitio, crear una cuenta o realizar una compra, declaras haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, te pedimos no utilizar el sitio ni realizar compras a través de él.
Sobre Makuyen
Makuyen es un proyecto dedicado a la educación y acompañamiento en torno al ciclo menstrual, la observación de la fertilidad, la temperatura basal, el registro del ciclo y el método sintotérmico.
A través de este sitio ofrecemos:
- productos físicos;
- productos digitales descargables;
- cursos online;
- recursos educativos;
- herramientas de registro;
- productos relacionados con salud menstrual, bienestar y observación corporal.
Makuyen ofrece educación, herramientas y recursos para observar y comprender mejor el ciclo menstrual y la fertilidad. Ese acompañamiento no reemplaza atención médica, ginecológica, matronería, nutricional, psicológica, deportiva ni de otra profesional de salud.
Si tienes dolor intenso, sangrados anómalos, síntomas persistentes, sospecha de embarazo, sospecha de patología o cualquier situación de salud que te preocupe, te recomendamos consultar con una profesional calificada.
Identificación y contacto
El proveedor responsable de este sitio es:
- Razón social: Makuyen EIRL
- RUT: 77.452.296-4
- Ubicación: Santiago, Chile
- Correo oficial de contacto: contacto@makuyen.cl
- Formulario de contacto: disponible en la página Contacto / Ayuda
- Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs, excepto festivos
- Plazo estimado de respuesta: hasta 3 días hábiles
El canal oficial para solicitudes relacionadas con compras, cambios, devoluciones, garantía, retracto, privacidad o soporte es contacto@makuyen.cl o el formulario disponible en la página de Contacto / Ayuda.
Makuyen puede habilitar canales complementarios, como WhatsApp, Instagram u otros medios, pero para solicitudes formales se considerará como canal principal el correo electrónico indicado.
Productos y servicios disponibles
En makuyen.cl puedes encontrar distintos tipos de productos y servicios:
Productos físicos
Incluyen, entre otros: termómetros basales; copas menstruales; discos menstruales; calzones menstruales; vasos limpiadores; libros; agendas; bitácoras; planners; sahumerios; roll-ons; productos de bienestar; productos de parto, movimiento o complementos.
Productos digitales descargables
Incluyen guías de Biblioteca Makuyen, PDFs, ebooks u otros recursos digitales. Estos productos no tienen despacho físico y se entregan mediante descarga, correo electrónico o acceso desde la cuenta de usuaria, según corresponda.
Cursos online
Incluyen el Curso Método Sintotérmico y otras formaciones digitales que Makuyen pueda ofrecer. Los cursos se habilitan a través de la plataforma del sitio o el sistema indicado al momento de la compra.
Recursos gratuitos
Makuyen también puede ofrecer guías, contenidos, artículos, newsletters u otros recursos gratuitos. Estos materiales tienen fines informativos y educativos.
Información de productos, disponibilidad y stock
Makuyen procura que la información publicada en cada producto sea clara, actualizada y suficiente para tomar una decisión de compra.
Las fichas de producto pueden incluir, según corresponda: nombre del producto; descripción; características principales; formato; contenido incluido; precio; disponibilidad; condiciones de uso; restricciones relevantes; cuidados; compatibilidad; modalidad de entrega; si es producto físico, digital o curso.
El stock informado en el sitio puede variar según disponibilidad real. Si por error se confirma una compra de un producto sin stock, Makuyen se contactará contigo para ofrecer una solución, que podrá incluir cambio de producto, espera de reposición o devolución del dinero pagado.
Precios, pagos y documentos tributarios
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero las compras ya confirmadas mantienen el precio aceptado al momento de realizar el pago.
El medio de pago principal del sitio es Webpay Plus / Transbank u otros medios que puedan habilitarse en el futuro.
Makuyen no almacena datos de tarjetas bancarias. Los pagos con tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pago correspondiente, bajo sus propios estándares de seguridad.
Makuyen emite boleta electrónica por las ventas realizadas en el sitio, conforme a la normativa tributaria chilena. La boleta será enviada al correo electrónico registrado al momento de la compra.
Promociones y cupones
Makuyen puede ofrecer cupones de descuento y promociones puntuales, por ejemplo un cupón de bienvenida del 10 % al suscribirte al newsletter.
Salvo que la promoción indique expresamente otra cosa, los cupones de descuento de Makuyen:
- son de un solo uso por persona;
- no son acumulables con otros cupones ni con otras promociones vigentes;
- no aplican a productos que ya se encuentren en oferta o rebajados, incluidos los packs;
- no exigen un monto mínimo de compra;
- no tienen fecha de vencimiento, a menos que se señale una al momento de entregarlos;
- se ingresan en el carrito o al finalizar la compra, antes de confirmar el pago.
El descuento se aplica sobre el valor de los productos elegibles y no sobre el costo de despacho. Los cupones no tienen valor en dinero, no son transferibles y no pueden canjearse por efectivo.
Makuyen puede crear, modificar, suspender o terminar cualquier promoción o cupón en cualquier momento, sin que ello afecte los cupones ya utilizados en compras confirmadas.
Confirmación de compra
Una vez realizado el pago, recibirás una confirmación de compra al correo electrónico registrado.
Esta confirmación puede incluir: número de pedido; productos comprados; valor pagado; método de pago; datos de despacho, si corresponde; acceso a productos digitales o cursos, si corresponde; enlaces a términos, políticas de despacho, cambios, devoluciones y garantía.
Es responsabilidad de la clienta revisar que los datos ingresados sean correctos, especialmente correo electrónico, teléfono y dirección de despacho.
Si detectas un error en tus datos, escríbenos lo antes posible a contacto@makuyen.cl indicando tu número de pedido.
Despachos y entregas
Los productos físicos se despachan dentro de Chile a través de Bluexpress u otro operador logístico que Makuyen pueda habilitar en el futuro.
Las condiciones actualizadas de despacho están disponibles en la página Despachos y entregas.
Actualmente:
- el despacho normal tiene un valor de $3.990;
- las compras sobre $60.000 tienen despacho gratis a todo Chile;
- no contamos con retiro presencial;
- los plazos de preparación y entrega son estimados y pueden variar según destino, temporada, contingencias o funcionamiento del courier.
Los productos digitales descargables y cursos online no tienen despacho físico.
Productos digitales descargables
Los productos digitales descargables, como guías de Biblioteca Makuyen, PDFs o recursos similares, se entregan mediante acceso digital.
Una vez confirmado el pago, el archivo podrá quedar disponible para descarga en tu cuenta o ser enviado al correo electrónico registrado, según la configuración del producto.
Por tratarse de contenido digital de acceso inmediato, Makuyen informa que no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento una vez que el archivo haya sido entregado o descargado, salvo falla técnica que impida acceder al contenido o casos en que la ley disponga algo distinto.
Esta condición será informada antes de la compra, en la ficha del producto y/o durante el proceso de pago.
Los productos digitales son para uso personal. No está permitido compartir, revender, reproducir, distribuir o publicar los archivos comprados sin autorización escrita de Makuyen.
Cursos online
Los cursos online se habilitan según la modalidad informada en la ficha correspondiente.
Cada curso puede tener condiciones específicas relacionadas con: duración; acceso; módulos; materiales; acompañamiento, si corresponde; descargas; vigencia; requisitos técnicos; condiciones de retracto o devolución.
Puedes solicitar retracto dentro de 10 días corridos desde la compra, siempre que todavía no hayas accedido al contenido del curso, lecciones, materiales descargables o plataforma interna.
Una vez que accedes al contenido del curso, se entiende que el servicio comenzó a prestarse y que el contenido fue entregado. En ese caso, no aplica devolución por arrepentimiento, siempre que esta condición haya sido informada antes de la compra.
Si tienes problemas técnicos para acceder al curso, debes escribir a contacto@makuyen.cl para que podamos revisar y resolver el caso.
Cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal
Las condiciones específicas están disponibles en la página Cambios, devoluciones y garantía.
En resumen:
- los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas o defectos de fabricación;
- en compras online existe derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto o contratación del servicio, salvo las excepciones y condiciones informadas conforme a la normativa vigente;
- los productos físicos no íntimos pueden ser devueltos dentro del plazo correspondiente si están sin uso, en su empaque original y en condiciones de ser revisados o revendidos;
- los productos de higiene íntima requieren especial cuidado y no admiten cambios o devoluciones por arrepentimiento si fueron usados, abiertos, manipulados, lavados, probados o perdieron su sello higiénico;
- los productos digitales descargables tienen condiciones particulares por su naturaleza inmaterial;
- los cursos online tienen condiciones específicas según acceso y uso del contenido.
Esta política no limita los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a las personas consumidoras.
Productos de higiene íntima y uso personal
Algunos productos vendidos en Makuyen son de higiene íntima o uso personal, como copas menstruales, discos menstruales, calzones menstruales, toallas reutilizables, productos íntimos u otros similares.
Por razones de higiene y seguridad, estos productos no admiten cambios o devoluciones por arrepentimiento si fueron usados, abiertos, manipulados, lavados, probados, perdieron su sello higiénico o no están en condiciones sanitarias adecuadas para revisión.
Esto no afecta la garantía legal en caso de defecto de fabricación.
Uso educativo de contenidos
Los contenidos disponibles en Makuyen, incluyendo textos, cursos, guías, recursos digitales, materiales descargables, newsletters o publicaciones, tienen finalidad educativa e informativa.
No deben interpretarse como diagnóstico, tratamiento, indicación médica o recomendación personalizada de salud.
La aplicación del método sintotérmico o cualquier decisión relacionada con fertilidad, anticoncepción, embarazo o salud reproductiva requiere responsabilidad, aprendizaje, criterio y, cuando corresponda, orientación profesional.
Responsabilidad sobre el uso de contenidos educativos
Los contenidos, cursos, guías y recursos de Makuyen están pensados para acompañar procesos de observación, comprensión y aprendizaje.
En el caso del método sintotérmico, su uso responsable requiere registro constante, estudio, práctica, interpretación adecuada y respeto por las reglas aprendidas dentro de la formación correspondiente.
Makuyen entrega herramientas educativas, pero no puede garantizar resultados específicos si la información se aplica de forma parcial, incorrecta, sin registro suficiente o sin considerar la situación personal de cada usuaria.
Si deseas utilizar el método sintotérmico para evitar o buscar embarazo, es especialmente importante formarte adecuadamente, registrar con constancia y consultar con una profesional de salud cuando existan dudas clínicas, síntomas o condiciones particulares.
Uso personal de cursos y materiales
La compra de cursos, guías digitales o materiales educativos de Makuyen otorga una licencia de uso personal e individual.
Esto significa que el contenido está destinado a tu propio aprendizaje y no puede ser compartido, copiado, reproducido, revendido, adaptado, publicado ni utilizado para crear materiales, talleres, cursos, asesorías o contenidos propios sin autorización escrita de Makuyen.
La participación en un curso de Makuyen como usuaria no habilita por sí sola para enseñar el método sintotérmico a terceros, certificar a otras personas, ofrecer asesorías profesionales ni utilizar los materiales de Makuyen como base de una actividad comercial o formativa.
Cuenta de usuaria
Para comprar productos digitales, acceder a cursos o revisar pedidos, puede ser necesario crear una cuenta en el sitio.
Al crear una cuenta, te comprometes a:
- entregar información verdadera y actualizada;
- mantener segura tu contraseña;
- no compartir tus accesos con terceros;
- avisarnos si sospechas uso no autorizado.
Makuyen podrá suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, realicen uso fraudulento del sitio o vulneren derechos de terceros.
Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en makuyen.cl, incluyendo textos, fotografías, imágenes, videos, audios, guías, PDFs, cursos, materiales descargables, diseños, logo, marca y recursos educativos, es propiedad de Makuyen EIRL o se utiliza bajo licencia.
No está permitido, sin autorización escrita de Makuyen:
- copiar;
- reproducir;
- distribuir;
- revender;
- publicar;
- modificar;
- compartir con terceros;
- usar comercialmente contenidos pagados o gratuitos del sitio.
Uso del sitio
Al usar makuyen.cl, te comprometes a hacerlo de buena fe y conforme a la ley.
No está permitido:
- intentar vulnerar la seguridad del sitio;
- acceder a cuentas o información de otras personas;
- usar el sitio para fines fraudulentos;
- interferir con el funcionamiento del sitio;
- subir contenido ilegal, ofensivo o malicioso;
- usar la marca o contenidos de Makuyen sin autorización.
Makuyen podrá restringir el acceso o suspender cuentas cuando detecte conductas que vulneren estos términos.
Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad.
Makuyen recopila y utiliza datos personales necesarios para procesar compras, gestionar despachos, entregar productos digitales o cursos, responder consultas, emitir documentos tributarios, enviar comunicaciones autorizadas y mejorar la experiencia del sitio.
Newsletter y comunicaciones
Si te suscribes al newsletter mediante formulario, casilla en checkout u otro medio, autorizas a Makuyen a enviarte correos relacionados con contenidos educativos, novedades, recursos, productos o promociones.
Puedes desuscribirte en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo o escribiendo a contacto@makuyen.cl.
Cambios en estos términos
Makuyen puede actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario, por cambios legales, operativos, técnicos o comerciales.
La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con la fecha de última actualización.
Las compras ya realizadas se regirán por las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que una modificación posterior sea más favorable para la clienta o que la ley disponga algo distinto.
Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Ante cualquier duda, reclamo o dificultad relacionada con una compra, te pedimos escribir primero a contacto@makuyen.cl para revisar el caso y buscar una solución.
Si consideras que tu solicitud no fue resuelta adecuadamente, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, a través de sus canales oficiales.
Contacto
Para consultas sobre estos términos o sobre una compra realizada en Makuyen:
- Correo: contacto@makuyen.cl
- Formulario: Contacto / Ayuda
- Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs, excepto festivos
- Plazo estimado de respuesta: hasta 3 días hábiles
Makuyen EIRL — RUT 77.452.296-4 — Santiago, Chile — Contacto: contacto@makuyen.cl