Última actualización: 16 de mayo de 2026
En Makuyen queremos que sepas con claridad cómo se prepara y entrega tu compra.
En esta página reunimos la información sobre costos de despacho, tiempos estimados, productos digitales, cursos y qué hacer si tienes algún problema con tu envío.
Cobertura de despacho
Realizamos despachos de productos físicos dentro de Chile a través de Bluexpress u otro operador logístico que Makuyen pueda habilitar en el futuro.
El despacho está disponible para las comunas donde el courier tenga cobertura.
Si por algún motivo tu dirección no cuenta con cobertura directa o aparece algún problema logístico, te contactaremos al correo registrado en la compra para buscar una alternativa.
Costos de despacho
| Tipo de compra | Costo de despacho |
|---|---|
| Compras menores a $60.000 | $3.990 |
| Compras desde $60.000 | Gratis |
Los valores están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA cuando corresponda.
El costo de despacho se informa antes de finalizar la compra, durante el proceso de checkout.
Despacho gratis
Las compras desde $60.000 tienen despacho gratis dentro de Chile.
El beneficio se aplica automáticamente en el checkout cuando el total de productos cumple con el monto mínimo requerido.
Este beneficio puede no aplicar a situaciones especiales, zonas sin cobertura directa o condiciones excepcionales del courier. Si ocurriera algo de este tipo, te contactaremos antes de despachar.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, Makuyen prepara tu pedido para ser entregado al courier.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto festivos.
Durante fechas de alta demanda, campañas especiales, feriados o contingencias logísticas, la preparación podría tomar un poco más de tiempo. Si ocurre una demora relevante, te avisaremos por correo.
Tiempos estimados de entrega
Una vez que el pedido es entregado a Bluexpress, el tiempo de entrega depende del destino y de la operación del courier.
De forma referencial:
- en Región Metropolitana, el despacho puede demorar aproximadamente entre 1 y 2 días hábiles desde que el pedido es recibido por el courier;
- en otras regiones, el plazo puede variar según la comuna, zona de destino y cobertura disponible.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por temporada alta, condiciones climáticas, contingencias, zonas extremas, feriados o funcionamiento del courier.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea entregado al courier, recibirás un correo con la información de seguimiento, si el sistema logístico lo permite.
Con ese número podrás revisar el estado del envío directamente en los canales de seguimiento de Bluexpress.
Si no recibes el número de seguimiento o necesitas ayuda para revisar tu despacho, puedes escribirnos a contacto@makuyen.cl indicando tu número de pedido.
Dirección de despacho
Es responsabilidad de la clienta ingresar correctamente los datos de despacho al momento de comprar.
Antes de finalizar tu pedido, revisa especialmente:
- nombre de quien recibe;
- dirección completa;
- número de casa, departamento u oficina;
- comuna;
- región;
- teléfono de contacto;
- correo electrónico.
Si detectas un error en tu dirección después de comprar, escríbenos lo antes posible a contacto@makuyen.cl indicando tu número de pedido.
Si el pedido ya fue entregado al courier, es posible que no podamos modificar la dirección. En ese caso, revisaremos contigo las alternativas disponibles.
Intentos de entrega y pedidos devueltos
La entrega depende de la operación del courier y de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
Si Bluexpress no logra entregar el pedido por dirección incompleta, ausencia de receptor, imposibilidad de contacto u otra causa asociada a los datos entregados, el paquete podría ser devuelto a Makuyen.
En ese caso, te contactaremos para coordinar un nuevo despacho.
Si el problema se debe a datos incorrectos, ausencia de recepción u otra causa no atribuible a Makuyen, el nuevo despacho deberá ser pagado por la clienta.
Si el problema se debe a un error de Makuyen, nosotras asumiremos el costo de reenvío.
Pedido dañado, incompleto o con error
Si tu pedido llega dañado, incompleto o recibes un producto distinto al comprado, escríbenos a contacto@makuyen.cl dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción, indicando:
- número de pedido;
- nombre completo;
- descripción del problema;
- fotos del empaque y del producto recibido, si corresponde.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
Si el problema corresponde a un error de Makuyen o a un daño cubierto por garantía, se aplicará lo indicado en nuestra página de Cambios, devoluciones y garantía.
Productos digitales descargables
Las guías digitales de Biblioteca Makuyen, PDFs, ebooks u otros productos digitales no requieren despacho físico.
Una vez confirmado el pago, el archivo podrá:
- quedar disponible para descarga en tu cuenta;
- enviarse al correo electrónico registrado en la compra;
- o habilitarse mediante el sistema que indique la ficha del producto.
Si tienes problemas para acceder a un archivo digital, escríbenos a contacto@makuyen.cl indicando tu número de pedido y el producto comprado.
Cursos online
Los cursos online no tienen despacho físico.
Una vez confirmado el pago, el acceso al curso se habilitará según la modalidad informada en la ficha correspondiente.
Si tienes problemas para acceder al curso, iniciar sesión o visualizar el contenido, escríbenos a contacto@makuyen.cl indicando tu número de pedido y el correo usado en la compra.
No contamos con retiro presencial
Por ahora, Makuyen no cuenta con retiro presencial.
Todos los productos físicos se envían mediante despacho a domicilio o al destino indicado durante la compra, según cobertura del courier.
Si en el futuro habilitamos retiro presencial u otra modalidad de entrega, será informado claramente en el sitio antes de finalizar la compra.
Despacho express
Actualmente Makuyen no cuenta con despacho express activo.
Si más adelante habilitamos una modalidad express para Región Metropolitana u otras zonas, sus condiciones, costos, horarios de corte y cobertura serán informados claramente antes de finalizar la compra.
Contacto por problemas de despacho
Si tienes dudas sobre tu despacho o necesitas ayuda con un pedido, escríbenos a:
contacto@makuyen.cl
Incluye, por favor:
- número de pedido;
- nombre completo;
- correo usado en la compra;
- número de seguimiento, si lo tienes;
- breve descripción del problema.
Respondemos en un plazo estimado de hasta 3 días hábiles, de lunes a viernes, excepto festivos.
Relación con cambios, devoluciones y garantía
Si tu consulta está relacionada con un producto defectuoso, una devolución, un cambio o el ejercicio de garantía legal, revisa también nuestra página:
Cambios, devoluciones y garantía
Ahí explicamos las condiciones según tipo de producto: físicos, productos de higiene íntima, productos digitales descargables, cursos y packs.
Makuyen EIRL — RUT 77.452.296-4 — Santiago, Chile — Contacto: contacto@makuyen.cl