Última actualización: 16 de mayo de 2026
En Makuyen EIRL cuidamos tus datos personales con claridad y respeto. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién podríamos compartirla y qué derechos tienes sobre tus datos.
Esta política se rige por la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales, especialmente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y será actualizada cuando corresponda conforme a la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Razón social: Makuyen EIRL
- RUT: 77.452.296-4
- Ubicación: Santiago, Chile
- Correo de contacto: contacto@makuyen.cl
- Formulario de contacto: disponible en la página Contacto / Ayuda
Para solicitudes relacionadas con privacidad o datos personales, el canal oficial será contacto@makuyen.cl.
Qué datos recopilamos
Makuyen recopila solo los datos necesarios para operar el sitio, procesar compras, entregar productos, responder consultas y mejorar la experiencia de navegación.
Datos que tú nos entregas
Podemos recopilar datos como: nombre; correo electrónico; teléfono; dirección de despacho; comuna, ciudad o región; RUT, si se requiere para emisión de documentos tributarios; datos de facturación; información de cuenta de usuaria; mensajes que nos envíes por formulario, correo u otros canales; preferencias de suscripción al newsletter; información que voluntariamente decidas compartir en consultas, cursos, formularios o comunicaciones con Makuyen.
Datos relacionados con compras
Cuando realizas una compra, podemos tratar datos necesarios para: procesar el pedido; emitir boleta electrónica; gestionar despacho; entregar productos digitales; habilitar acceso a cursos; responder solicitudes de cambio, devolución, garantía o soporte.
Makuyen no almacena datos de tarjetas bancarias. Los pagos se procesan mediante pasarelas externas, como Webpay Plus / Transbank u otras que puedan habilitarse, bajo sus propios estándares de seguridad.
Datos técnicos y de navegación
El sitio puede recopilar datos técnicos como: dirección IP; navegador; dispositivo; páginas visitadas; fecha y hora de navegación; comportamiento general dentro del sitio; datos de analítica web; cookies funcionales, analíticas o de marketing, según la configuración del sitio.
Estos datos se utilizan para mantener el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia, medir rendimiento y comprender cómo se usan las páginas.
Información sobre ciclo, fertilidad o salud
Makuyen no solicita datos sensibles de salud como requisito para comprar productos físicos o digitales.
Sin embargo, si voluntariamente nos compartes información sobre tu ciclo menstrual, fertilidad, síntomas, salud, uso de productos, experiencia con cursos o consultas personales a través de formularios, correos, cursos, mensajes u otros canales, trataremos esa información solo para responder tu solicitud, entregar soporte o acompañar el servicio correspondiente.
Esa información será tratada con especial cuidado, respeto y confidencialidad.
Te recomendamos no compartir información sensible que no sea necesaria para resolver tu consulta.
Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- procesar compras realizadas en el sitio;
- gestionar pagos, pedidos y boletas;
- preparar y despachar productos físicos;
- entregar productos digitales descargables;
- habilitar acceso a cursos online;
- responder consultas, solicitudes o reclamos;
- gestionar cambios, devoluciones, garantía o retracto;
- enviar información relacionada con tu compra;
- enviar newsletter, contenidos educativos, novedades o promociones solo si te suscribiste o autorizaste recibirlos;
- mejorar la experiencia del sitio;
- medir estadísticas de navegación y rendimiento;
- prevenir fraudes o usos indebidos;
- cumplir obligaciones legales, tributarias o requerimientos de autoridad competente.
Newsletter y comunicaciones
Puedes suscribirte al newsletter de Makuyen mediante formularios del sitio, casillas de suscripción en checkout u otros medios habilitados.
Si te suscribes, podremos enviarte: contenidos educativos; novedades de Makuyen; recursos gratuitos o de Biblioteca Makuyen; información sobre productos; promociones o comunicaciones comerciales.
Cada correo incluirá una opción para darte de baja o desuscribirte.
Makuyen puede utilizar una plataforma de email marketing para gestionar estas comunicaciones. Dicha plataforma recibirá solo los datos necesarios para prestar el servicio, como nombre y correo electrónico, y no podrá utilizarlos para fines propios ajenos a Makuyen.
Con quién compartimos tus datos
Makuyen puede compartir datos personales con prestadores externos solo cuando sea necesario para operar el sitio, procesar compras o prestar servicios relacionados.
Estos terceros pueden incluir:
| Prestador o tipo de proveedor | Finalidad | Datos tratados |
|---|---|---|
| Pasarela de pago | Procesar pagos | Datos necesarios para la transacción |
| Courier o empresa de despacho | Entregar productos físicos | Nombre, dirección, teléfono, correo, datos del pedido |
| Plataforma de email marketing | Enviar newsletter y comunicaciones autorizadas | Nombre, correo electrónico, preferencias |
| Hosting y servicios técnicos | Alojar y mantener el sitio web | Datos almacenados en la plataforma |
| Herramientas de analítica | Medir uso del sitio y rendimiento | Datos técnicos o agregados |
| Servicios tributarios o contables | Emitir boletas y cumplir obligaciones legales | Datos necesarios para documentos tributarios |
| Plataformas de cursos o plugins del sitio | Habilitar acceso y seguimiento de cursos | Nombre, correo, progreso o acceso |
Makuyen no vende, arrienda ni cede tus datos personales a terceros para fines comerciales ajenos a la marca.
Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para distintos fines:
Cookies necesarias
Permiten el funcionamiento básico del sitio, como mantener sesión iniciada, recordar el carrito de compra, procesar checkout o proteger la seguridad del sitio.
Cookies analíticas
Ayudan a comprender cómo se usa el sitio, qué páginas se visitan y cómo mejorar la experiencia.
Cookies de marketing
Pueden utilizarse para medir campañas, mejorar comunicaciones o mostrar contenido más relevante, si se habilitan herramientas de este tipo.
Cuando corresponda, podrás aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies no esenciales mediante el banner o herramienta de consentimiento disponible en el sitio.
También puedes gestionar o desactivar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del carrito, la cuenta o el proceso de compra.
SERNAC ha señalado que los mecanismos de cookies deben facilitar decisiones informadas y que continuar navegando sin una acción afirmativa clara no debería interpretarse como consentimiento para cookies distintas de las estrictamente necesarias.
Cuánto tiempo guardamos tus datos
Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados o mientras exista una obligación legal de conservación.
De forma general:
- datos de compra y documentos tributarios: durante el plazo exigido por normativa contable o tributaria;
- datos de cuenta: mientras mantengas una cuenta activa o solicites su eliminación, salvo datos que debamos conservar por obligación legal;
- datos de newsletter: hasta que te desuscribas;
- datos de consultas: durante el tiempo necesario para responder y mantener respaldo razonable de la atención;
- datos técnicos o analíticos: según la configuración de las herramientas utilizadas y por el tiempo necesario para análisis y mejora del sitio.
Seguridad de la información
Makuyen adopta medidas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada.
Estas medidas pueden incluir:
- uso de certificado SSL / HTTPS;
- contraseñas protegidas;
- accesos restringidos al panel de administración;
- actualizaciones de seguridad;
- copias de seguridad;
- uso de proveedores técnicos confiables.
Ningún sistema en internet es completamente infalible, pero trabajamos para reducir riesgos y proteger la información que nos confías.
Tus derechos sobre tus datos
De acuerdo con la normativa chilena, puedes solicitar:
- acceso a los datos personales que Makuyen tenga sobre ti;
- rectificación de datos incorrectos o desactualizados;
- eliminación de datos, cuando corresponda;
- bloqueo u oposición al tratamiento en los casos permitidos por la ley;
- eliminación de tu suscripción al newsletter;
- información sobre el uso de tus datos.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@makuyen.cl indicando: tu nombre; correo asociado; solicitud concreta; algún antecedente que nos permita verificar tu identidad, si corresponde.
Responderemos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo que la normativa aplicable establezca otro plazo.
Menores de edad
El sitio puede contener contenidos educativos sobre ciclo menstrual y salud menstrual que sean de interés para adolescentes o familias.
Sin embargo, la compra de productos, creación de cuenta, inscripción a cursos o entrega de datos personales a través del sitio debe realizarse por personas mayores de 18 años o con autorización de madre, padre, tutora o tutor legal.
Si detectamos que se han entregado datos personales de una persona menor de edad sin autorización correspondiente, podremos eliminarlos o bloquearlos cuando sea procedente.
Enlaces a terceros
El sitio puede incluir enlaces a plataformas externas, como pasarelas de pago, courier, redes sociales, herramientas de cursos, formularios u otros servicios.
Makuyen no controla las políticas de privacidad de esos sitios externos. Te recomendamos revisar sus propias políticas antes de entregar datos personales en plataformas de terceros.
Actualización por nueva Ley 21.719
La Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales fue publicada en Chile y entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Esta ley modifica y moderniza el régimen de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
Makuyen actualizará esta política y sus prácticas internas cuando corresponda para adecuarse a las nuevas obligaciones legales.
Cambios en esta política
Makuyen puede actualizar esta Política de privacidad por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con la fecha de última actualización.
Si realizamos cambios sustanciales, podremos informarlos por correo electrónico a las personas registradas o mediante aviso visible en el sitio.
Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales:
- Correo: contacto@makuyen.cl
- Formulario: Contacto / Ayuda
- Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs, excepto festivos
- Plazo estimado de respuesta: hasta 3 días hábiles
Makuyen EIRL — RUT 77.452.296-4 — Santiago, Chile — Contacto: contacto@makuyen.cl