Última actualización: 16 de mayo de 2026
En Makuyen queremos que tu compra sea una experiencia clara, tranquila y bien informada. Por eso, en esta página reunimos las condiciones de cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal, para que sepas qué hacer si algo no llega bien, si necesitas revisar una compra o si tienes algún problema con un producto físico, digital o curso.
Estas condiciones respetan lo dispuesto por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Resumen rápido
| Tipo de producto | Derecho a retracto / devolución por arrepentimiento | Garantía legal por defecto |
|---|---|---|
| Productos físicos no son de uso íntimo | Sí, dentro de 10 días corridos desde la recepción, si está sin uso y en condiciones de ser revendido | Sí, 6 meses |
| Productos de higiene íntima | Puede revisarse caso a caso si está sin uso, sellado, sin manipulación y en condiciones higiénicas adecuadas. | Sí, 6 meses por defecto de fabricación |
| Productos digitales descargables | No se aceptan devoluciones por arrepentimiento una vez entregado o descargado el archivo, si fue informado antes de la compra. | Sí, si hay falla técnica de acceso o descarga |
| Cursos online | Puede solicitarse antes de acceder al contenido, dentro de 10 días corridos desde la compra | Soporte técnico de acceso. Si la falla es atribuible a Makuyen y no puede resolverse, se evaluará devolución. |
Garantía legal
Todos los productos nuevos comprados en Makuyen cuentan con garantía legal cuando presentan fallas o defectos de fabricación.
Si un producto nuevo sale defectuoso, no sirve para el uso normal para el que fue vendido o no corresponde a lo informado, puedes ejercer la garantía legal dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto.
En esos casos, tienes derecho a elegir entre:
- cambio del producto;
- reparación, si corresponde;
- devolución del dinero.
Para hacer efectiva la garantía, escríbenos a contacto@makuyen.cl con:
- tu nombre;
- número de pedido;
- producto comprado;
- descripción del problema;
- foto o video del defecto, si aplica.
Revisaremos tu caso y te responderemos dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si se confirma que existe un defecto cubierto por garantía legal, Makuyen asumirá los costos de despacho asociados a la gestión del producto.
Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas a través de makuyen.cl, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, según corresponda.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar:
- sin uso;
- en su empaque original;
- con sellos, etiquetas o envoltorios intactos, cuando corresponda;
- en condiciones que permitan su revisión y eventual reventa;
- acompañado de boleta o comprobante de compra.
Si Makuyen no enviara confirmación escrita de la compra con las condiciones correspondientes, el plazo legal de retracto podría extenderse según lo establecido por la normativa vigente.
Para solicitar retracto, escríbenos a contacto@makuyen.cl dentro del plazo indicado.
Productos físicos no son de uso íntimo
Aplica a productos como: termómetros basales; libros; agendas; bitácoras; planners; balones; sahumerios; roll-ons; complementos no íntimos.
Puedes solicitar cambio o devolución dentro de 10 días corridos desde que recibiste el producto, siempre que esté sin uso, en su empaque original y en condiciones de ser revendido.
En caso de devolución por arrepentimiento, el costo del despacho de regreso a Makuyen será responsabilidad de la clienta.
Una vez recibido y revisado el producto, se podrá realizar:
- cambio por otro producto disponible;
- devolución del valor pagado por el producto.
El reembolso se procesa dentro de 10 días hábiles desde la recepción y revisión del producto.
Productos de higiene íntima
Aplica a productos como: copas menstruales; discos menstruales; calzones menstruales; toallas menstruales reutilizables; productos de higiene íntima; otros productos de uso íntimo o personal.
Por razones de higiene y seguridad, estos productos requieren especial cuidado.
Makuyen no acepta cambios o devoluciones por arrepentimiento si el producto fue usado, abierto, manipulado, lavado, probado, perdió su sello higiénico o no se encuentra en condiciones sanitarias adecuadas para revisión.
Si el producto está completamente nuevo, sin uso, sellado, sin manipulación y en su empaque original, puedes escribirnos dentro de los 10 días corridos desde la recepción para revisar tu caso.
Esto no afecta tu garantía legal.
Si un producto de higiene íntima presenta un defecto de fabricación, mantiene plenamente vigente la garantía legal de 6 meses. En ese caso, escríbenos a contacto@makuyen.cl con tu número de pedido, descripción del problema y fotos o videos del defecto.
Productos digitales descargables
Aplica a: guías digitales de Biblioteca Makuyen; PDFs; ebooks; materiales descargables; otros recursos digitales pagados.
Los productos digitales descargables no tienen despacho físico. Una vez confirmado el pago, el archivo queda disponible para descarga o se envía al correo registrado en la compra.
Por tratarse de contenido digital de acceso inmediato, Makuyen informa expresamente que no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento una vez que el archivo haya sido entregado o descargado, salvo falla técnica que impida acceder al contenido o casos en que la ley disponga algo distinto.
Esta condición debe estar informada antes de la compra, en la ficha del producto y/o durante el proceso de pago.
Si tienes problemas con la descarga
Si el archivo no llega, el enlace falla, el archivo está corrupto o no puedes acceder al contenido comprado, escríbenos a contacto@makuyen.cl dentro de los 10 días corridos desde la compra.
En ese caso, Makuyen podrá:
- reenviar el archivo;
- habilitar un nuevo enlace de descarga;
- entregar acceso por otro medio;
- o procesar el reembolso si no es posible resolver el problema técnico.
Cursos online
Aplica al Curso Método Sintotérmico y a otros cursos o formaciones digitales ofrecidas en el sitio.
Los cursos online se habilitan en tu cuenta una vez confirmado el pago.
Los cursos de Makuyen son espacios de formación y aprendizaje. Su aprovechamiento depende también de la participación de la usuaria, la revisión del material, la práctica de registro y la aplicación responsable de lo aprendido. La compra de un curso no garantiza resultados automáticos ni reemplaza acompañamiento médico o profesional personalizado.
Puedes solicitar retracto dentro de 10 días corridos desde la compra, siempre que todavía no hayas accedido al contenido del curso, lecciones, materiales descargables o plataforma interna.
Una vez que accedes al contenido del curso, se entiende que el servicio comenzó a prestarse y que el contenido fue entregado. En ese caso, no aplica devolución por arrepentimiento, siempre que esta condición haya sido informada antes de la compra.
Si tienes problemas técnicos
Si tienes problemas para acceder al curso, iniciar sesión, visualizar lecciones o descargar materiales, escríbenos a contacto@makuyen.cl.
Haremos lo posible por resolver el problema. Si la falla es atribuible a Makuyen y no podemos solucionarla, evaluaremos la devolución del valor pagado.
Productos con promociones, descuentos o packs
Los productos comprados en promoción, descuento o pack mantienen los mismos derechos de garantía legal.
En caso de retracto o devolución voluntaria de un pack, todos los productos incluidos deben ser devueltos en las condiciones correspondientes:
- sin uso;
- con empaques completos;
- con sellos intactos cuando corresponda;
- y en condiciones de revisión.
Si solo quieres cambiar una parte del pack, escríbenos para evaluar el caso.
Costos de despacho asociados
Por arrepentimiento o retracto
Si la devolución corresponde a retracto o arrepentimiento y el producto no presenta falla, el costo de envío de regreso a Makuyen será responsabilidad de la clienta.
El despacho original no será reembolsado, salvo que corresponda por ley o que la devolución se deba a un error atribuible a Makuyen.
Por defecto o error de Makuyen
Si el producto presenta un defecto cubierto por garantía legal o si hubo un error en el despacho, Makuyen asumirá los costos asociados a la gestión del cambio, reparación o devolución.
Cómo solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía
Escríbenos a contacto@makuyen.cl indicando:
- nombre completo;
- correo usado en la compra;
- número de pedido;
- producto comprado;
- motivo de la solicitud;
- fotos o videos, si corresponde.
Te responderemos dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles con los pasos a seguir.
No envíes productos de vuelta sin recibir antes las instrucciones de Makuyen, para evitar pérdidas o errores de recepción.
Importante sobre productos educativos y de bienestar
Los cursos, guías, recursos educativos y productos de bienestar disponibles en Makuyen tienen una finalidad informativa, educativa o de acompañamiento personal.
No reemplazan atención médica, diagnóstico, tratamiento, indicaciones ginecológicas, matronería, nutricionales, psicológicas, deportivas ni de otra profesional de salud.
Si tienes dolor intenso, sangrados anómalos, síntomas persistentes, sospecha de embarazo, sospecha de patología o cualquier situación de salud que te preocupe, te recomendamos consultar con una profesional calificada.
Tus derechos como consumidora
Esta política no limita tus derechos establecidos por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si consideras que tu solicitud no fue resuelta adecuadamente, puedes escribirnos nuevamente a contacto@makuyen.cl para revisar el caso.
También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, a través de sus canales oficiales.
Makuyen EIRL — RUT 77.452.296-4 — Santiago, Chile — Contacto: contacto@makuyen.cl